En osaa edes sanoa, kuinka monta kertaa minulta on kysytty kysymyksiä kuten "Mistä aloittaisin ja minkä tuoton saan sijoitukselleni?". Vastaukseni on yksinkertainen. Tämähän ei ole rakettitiedettä. Pyrimme rakentamaan työpaikalla luottamukseen perustuvia suhteita.
Nämä suhteet eivät juurikaan poikkea henkilökohtaisessa elämässä toimiviksi koetuista suhteista, jotka nekin rakentuvat luottamuksen varaan.
Eräs työtoverini vitsailee mielellään Trust Index© -kyselyn käyttämisestä työpaikan ulkopuolella ja sen esittämisestä puolisolle tai kumppanille. Hänen mielestään tästä voisi seurata pitkiä keskusteluja siitä, miten yksityishenkilöt huomioivat toisiaan tai kommunikoivat keskenään. Vaikka ajatus onkin leikkimielinen, tiedämme, että luottamus parantaa yksityiselämässä muodostettujen suhteiden laatua. Vastaavasti esim. työntekijöiden, esimiesten ja kollegoiden välisten vahvaan luottamukseen perustuvien ihmissuhteiden kehittäminen työpaikalla on suoraan nähtävissä tuottavuuden kasvuna, pienempänä vapaaehtoisena vaihtuvuutena sekä parantuneena asiakastyytyväisyytenä, puhumattakaan päivittäisen työkokemuksen laadun kehittymisestä.
Viime vuonna aloitimme kumppanuuden erään koulutuslaitoksen kanssa auttaaksemme heitä luomaan luottamukseen perustuvan organisaatiokulttuurin, joka ansaitsi Parhaat työpaikat -listan tunnustuksen. Arvioituaan organisaationsa luottamustason he huomasivat, etteivät tulokset olleet toivotulla tasolla, joten johto valtuutti esimiehet toimimaan osastojensa tulosten perusteella kunhan organisaationlaajuisia aloitteita noudatettaisiin. Kuuden kuukauden tarkistusjakson jälkeen useampi johtaja kertoi meille, että työtä oli ollut odotettua enemmän, mutta että investoinnin tuotto oli myöskin ollut odotettua suurempi vain kuuden kuukauden ponnistelujen jälkeen! Alla on esimerkkejä lukuisista esimiesten tekemistä toimenpiteistä:
- Palautetyökalujen käyttöönotto
- Työnkuvausten uudistaminen mittareineen ja tehtävineen
- Henkilöstöhallinnon kehittäminen
- Myynninedistämiseen liittyvät palkankorotukset uusille tiiminjohtajille
- Yhteishengen kohottaminen juhlistamalla huomattavia voittoja ja syntymäpäiviä kuukausittaisilla lounastapahtumilla
- Osastojen välisen yhteistyön ja koulutuksen kehittäminen
Ryhmänä esimiehet ovat edistyneet mitattavissa olevissa sisäisissä parannuksissa huomattavasti. Heidän mukaansa se on johtunut toimista, joihin he ryhtyivät keskityttyään rakentamaan luottamuksellisia suhteita työntekijöihinsä. Johtajat ovat täynnä tarmoa, sitoutumishalua ja intoa, jota ei ollut aiemmin. Voi kuinka me rakastammekaan missiomme toteuttamista!
Tämä on vain yksi niistä monista tarinoista, jollaiset ovat ilahduttavan yleisiä yhteistyökumppaniemme organisaatioissa. Olemme sitoutuneet sosiaaliseen missioomme parantaa yhteiskuntaa auttamalla organisaatioita kehittämään erinomaisia työpaikkoja. Luottamus vaikuttaa kaikkeen mitä teet, innovaatiosta vastuuntuntoon. Se vaikuttaa jopa yrityskuvaasi. Me tiedämme, että vahvaan luottamukseen perustuvan ympäristön muodostaminen vaatii huomattavia ponnistuksia, sitoutumista ja aikaa, mutta palkkiokin on suurenmoinen. Kannattaa tutustua joihinkin niistä erinomaisista yrityksistä, jotka ovat päässeet parhaiden työpaikkojen listoillemme.
Sitoutuminen, jota kohtaamme niissä yrityksissä, jotka ovat päättäneet luoda hyvän työpaikan sekä tarinat tavoitteiden saavuttamisesta ovat syinä työmme jatkamiselle. Voiko sinun yrityksesi olla erinomainen? Uskomme, että se on täysin mahdollista.
Alicia Lewis on Great Place to Work® -instituutin USA:n toimiston liiketoiminnan kehitysneuvonantaja.
