Julkaisut

Liiketoiminnassa onnellisuutta pidetään usein voiton tuomana tuloksena, ei tuloksiin kannustavana voimana. Entä jos asetelma käännetään toisin päin ja onnellisuudesta tulee yritystoiminnan lähtökohta? Zapposin tapauksessa tuloksena on useiden miljardien dollarien internet-yhtiö, joka tunnetaan parhaiten asiakaspalvelustaan, ilmaisesta toimituksestaan ja 365 päivän palautuskäytännöstään. Tämä artikkeli esittelee tärkeimpiä kohtia niistä periaatteista ja käytännöistä, jotka ovat auttaneet Las Vegasista käsin toimivaa yritystä tarjoamaan asiakkailleen huippukokemuksia ja hankkimaan innokkaan asiakaskunnan.

Toimivan asiakaspohjan luominen on monen johtajan unelma. Uskollisen asiakaskunnan avulla voidaan kehittää tasaisesti jatkuvaa liiketoimintaa ja saada ilmaista suusta-suuhun mainontaa. Tällöin myös tuotto paranee ja sijoittajat ovat tyytyväisiä. USA:n suurin käytettyjen autojen jälleenmyyjä CarMax on organisaatiokulttuuriaan parantamalla saavuttanut alansa parhaan asiakastyytyväisyyden, työntekijöiden vahvan sitoutumisen ja ennätyksellisen tuoton. Tässä artikkelissa keskitytään niihin päästrategioihin ja käytäntöihin, joita käytettiin näiden erinomaisten tulosten aikaansaamiseksi.

Miten suuren sairaalajärjestelmän toimintaa voidaan kehittää, jos kyseinen järjestelmä aiheuttaa merkittäviä toimintatappioita, henkilöstön vaihtuvuus on suuri, sairaala kärsii työvoimapulasta, ja lisäksi sekä ammattiliiton että lainsäädännön suhteen on ongelmia? Tämä tutkimus kertoo Scripps Healthin kehityksestä hyväksi työpaikaksi arviointien ja analyysien avulla. Scripps Health on onnistunut parantamaan taloudellisia tuloksiaan huomattavasti, henkilöstön vaihtuvuus on pienentynyt ja työntekijöiden moraali on kohentunut. Viimeisten 10 vuoden kuluessa tulos työntekijää kohden on parantunut 54 %, kustannussäästöt ovat olleet yli 70 miljoonaa dollaria ja vuosittainen voitto on kasvanut 1 200 %.

Kun yrityksiä pyydettiin nimeämään liikevoiton kannalta tärkeitä osa-alueitaan, vain harvat mainitsivat organisaatiokulttuurin. Vaikka monet luovat ja omaksuvat yritysarvoja, harvat sitoutuvat kulttuuriinsa liikevoiton kannalta tärkeänä, sijoittaen sen kehittämiseen ja vaalien sitä myös vaikeina aikoina. Tässä artikkelissa kerrotaan tärkeimmistä Robert W. Baird & Co.:n saavuttamista oivalluksista ja käytännöistä. Siinä esitellään yrityksen saamia hyötyjä, esimerkiksi lahjakkaampien ihmisten saamista yrityksen palvelukseen, vahvistuneita asiakassuhteita, motivoituneempia työntekijöitä ja jatkuvampaa tuottoa.

Yrityskuvan rakentaminen on siirtymässä yhä enemmän markkinointiosastolta yrityksen työntekijöiden harteille. Esimerkiksi sosiaalisen median piirissä tapahtuneiden muutosten myötä työntekijät kykenevät entistä tehokkaammin joko parantamaan työnantajansa mainetta tai pilaamaan sen. Kuinka yrityksen johto voi innostaa työntekijöitään parantamaan yrityskuvaa? Herman Millerin pääjohtaja Brian Walker esitteli näkemyksensä vuonna 2011 Great Place to Work^® -konferenssissa.

Kuinka yritys, joka työntekijät osoittavat tyytymättömyyden merkkejä voi laman keskellä nousta 15. sijalle 100 parhaan työpaikan listalla? Mercedes-Benz USA toteutti tämän maalaisjärjellä, jota vain käytettiin poikkeuksellisen hyvin. Tässä artikkelissa esitellään ne MBUSA:n toimintasuunnitelman kolme pääkomponenttia, joilla saavutettiin yhtiön historian korkein työntekijöiden sitoutuminen, 20 %:n parannus organisaation terveyden sisäisessä mittauksessa, sijoittuminen 100 parhaan työpaikan listalle vuosina 2010 ja 2011 sekä lamaa edeltävien tulosten tasolle yltävä myynti. Monet kilpailijat ovat seuranneet esimerkkiä.

Kirjanpitoa ja innovaatiota ei yleensä yhdistetä toisiinsa. Näiden tekijöiden suhdetta ollaan kuitenkin määrittämässä uudelleen PwC:llä, joka on ollut sadan parhaan työpaikan joukossa seitsemän kertaa. PwC:llä on yli 160 000 työntekijän globaalin verkosto. Työntekijöitä kannustetaan sekä ajattelemaan että työskentelemään uudella tavalla. Denverin Great Place to Work^® -konferenssissa vuonna 2011 PwC:n USA:n innovaatiojohtaja Mitra Best kertoi, miten hän ja PwC ovat rakentaneet maailmanluokan innovaatiotoimiston, jonka tehtävänä on rohkaista ja inspiroida työntekijöitä haastamaan status quo ja viemään yritystä eteenpäin.

Parhaat työpaikat keksivät uusia tapoja luoda henkilökohtaisia yhteyksiä työntekijöihinsä, vaikka virtuaalisiin työpaikkoihin ja henkilöstön monimuotoisuuteen liittyykin monenlaisia haasteita. (Swiss Businessin luvalla.)