How Zappos Creates Happy Customers and Employees (englanniksi)
Tony Hsieh, toimitusjohtaja ja perustaja kertoo näkemyksistään ja käytännöistään.
Marcus Erb
Lataa artikkeli "Yrityksen kulttuuri ja yrityskuva ovat oikeastaan saman asian kaksi puolta" — Tony Hsieh, toimitusjohtaja ja perustaja, Zappos
Liiketoiminnassa onnellisuutta pidetään usein voiton tuomana tuloksena, ei tuloksiin kannustavana voimana. Entä jos asetelma käännetään toisin päin ja onnellisuudesta tulee yritystoiminnan lähtökohta? Zapposin tapauksessa tuloksena on useiden miljardien dollarien internet-yhtiö, joka tunnetaan parhaiten asiakaspalvelustaan, ilmaisesta toimituksestaan ja 365 päivän palautuskäytännöstään. Vuoden 2011 Great Place to Work® -konferenssissa puhunut yhtiön toimitusjohtaja ja perustaja Tony Hsieh kertoi periaatteista ja käytännöistä, jotka ohjaavat hänen yrityksensä kulttuuria ja kuinka se ruokkii yhtiön menestystä.
Tämä artikkeli esittelee tärkeimpiä kohtia niistä periaatteista ja käytännöistä, jotka ovat auttaneet Las Vegasista käsin toimivaa yritystä tarjoamaan asiakkailleen huippukokemuksia ja hankkimaan innokkaan asiakaskunnan.
