Toimivan asiakaspohjan luominen on monen johtajan unelma. Uskollisen asiakaskunnan avulla voidaan kehittää tasaisesti jatkuvaa liiketoimintaa ja saada ilmaista suusta-suuhun mainontaa. Tällöin myös tuotto paranee ja sijoittajat ovat tyytyväisiä. USA:n suurin käytettyjen autojen jälleenmyyjä CarMax on organisaatiokulttuuriaan parantamalla saavuttanut alansa parhaan asiakastyytyväisyyden, työntekijöiden vahvan sitoutumisen ja ennätyksellisen tuoton. Tässä artikkelissa keskitytään niihin päästrategioihin ja käytäntöihin, joita käytettiin näiden erinomaisten tulosten aikaansaamiseksi.

Miten suuren sairaalajärjestelmän toimintaa voidaan kehittää, jos kyseinen järjestelmä aiheuttaa merkittäviä toimintatappioita, henkilöstön vaihtuvuus on suuri, sairaala kärsii työvoimapulasta, ja lisäksi sekä ammattiliiton että lainsäädännön suhteen on ongelmia? Tämä tutkimus kertoo Scripps Healthin kehityksestä hyväksi työpaikaksi arviointien ja analyysien avulla. Scripps Health on onnistunut parantamaan taloudellisia tuloksiaan huomattavasti, henkilöstön vaihtuvuus on pienentynyt ja työntekijöiden moraali on kohentunut. Viimeisten 10 vuoden kuluessa tulos työntekijää kohden on parantunut 54 %, kustannussäästöt ovat olleet yli 70 miljoonaa dollaria ja vuosittainen voitto on kasvanut 1 200 %.